TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos.

Política de Troca

A troca ou devolução só ocorrerá se:

Se o produto estiver na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e todas as partes que compõem a peça.
Todos os produtos solicitados para troca passam por controle de qualidade para verificar se a troca solicitada está dentro dos termos da garantia, a análise será feita pela equipe responsável.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito dentro dos termos da garantia, o cliente tem até 30 dias corridos para entrar em contato através do e-mail enchantee.concept@gmail.com e solicitar a troca.
O custo do frete para a devolução/reenvio será de responsabilidade da Enchantée Concept.
O prazo total para a conclusão do processo de devolução/reenvio será de 30 (trinta) dias após a postagem do produto.

Arrependimento da compra:

A devolução do produto por arrependimento da compra, deverá ser realizada no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, a devolução não será possível.
Nesse caso, o custo do frete é de responsabilidade do cliente. Para fazer a solicitação da troca ou devolução, é necessário que o produto esteja na embalagem original sem sinais de uso.
A devolução, deve ser solicitada através do e-mail: enchantee.concept@gmail.com.

Restituição do valor

Em compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será total, independentemente do número de parcelas e realizado pela administradora na fatura seguinte ou na posterior.
Caso o pagamento tenha sido via pix, a restituição será efetuada em até 10 dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a). É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido.

Observação:
Caso sua encomenda não esteja de acordo na hora do recebimento (embalagem violada, peças quebradas, avariadas ou pedido em desacordo), entrar em contato pelo e-mail enchantee.concept@gmail.com no prazo de 3 dias corridos e solicitar a troca das peças avariadas ou devolução da compra.
Neste caso, o frete será de responsabilidade da Enchantée Concept.